您的位置:365bet买球官网 > 谈股论金 > 网络预订家政保洁服务成京城消费者投诉热点,

网络预订家政保洁服务成京城消费者投诉热点,

2019-12-11 03:49

本报讯

北京4月9日电 今年3月,北京工商部门共登记消费者投诉信息23961件,接待消费者咨询32236人次,为消费者挽回经济损失862.72万元。其中,网络预订家政保洁服务成为投诉热点。

随着春节日益临近,家政服务进入需求旺季,与此同时,针对该行业的投诉也增多起来。本月7日,省消费者协会发布新年第一号消费警示,提醒消费者在挑选家政服务公司的时候,注意五个方面。

北京工商部门今天公布的数据显示,今年3月,登记商品类投诉9588件,主要集中在手机数码、家用电子电器、生活日用品。登记服务类投诉10061件,主要集中在居民服务、交通运输服务、互联网服务,主要涉及消费合同问题、质量问题、售后服务问题。

省消费者协会介绍说,消费者集中反映的问题主要有以下几方面:个别家政公司以“免费服务”吸引消费者购买数百元的服务卡,之后降低服务质量、拖延上门时间、减少服务次数,甚至还态度恶劣。个别家政服务公司不仔细核实服务人员的身份,不检查其身体健康状况,对新入行的人员培训不到位,或者不培训就将服务人员送到雇主家中。

工商部门表示,随着生活节奏的加快、生活水平的提高,许多家庭已经逐渐接受了把家务交给家政公司来打理的消费观念。虽然家政服务给人们带来了极大的便利,但双方之间产生的矛盾也不少,网络预订家政保洁服务成为投诉热点。

省消费者协会提醒,消费者在选择家政服务时,应查看家政服务公司是否具有资质,不要选择在小区贴条或游动的个人服务的“野家政”;签订家政服务协议,签订协议时明确提供服务的时间、地点、价格、项目、标准;家政服务有时候是高空作业,缺少相应的防护措施,消费者在签协议时要问清家政公司是否为服务人员购买人身保险,以免出现意外事故不好解决;签协议前不要交定金、押金,不要选择预支服务项目,否则一旦家政公司倒闭或改头换面,消费者就难以维权;发生家政服务纠纷时,首先与提供服务的家政公司协商解决,协商不成可以向消协投诉或向相关行政部门申诉。

消费者黄女士下载某家政公司APP注册个人消费账户,用于接受家政保洁服务,于3月3日、3月11日等多次预约保洁服务,商家均未提供服务。黄女士要求商家退还账户内充值的余额,对方无故拖延。经工商部门调解,经营者已退还消费者服务费,消费者表示满意。

工商部门介绍,近期有关通过网络预订家政服务引发的消费投诉较为集中,此类投诉主要存在以下几种情况:一是预订成功后商家未提供服务;二是服务质量“缩水”。特别是服务旺季,人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水。消费者张女士说,她提早预订4个小时家政服务,保洁人员以干完活为由提前1小时自行离开;三是服务缺乏标准与规范。家政服务人员的服务质量良莠不齐,有些服务人员技能水平不能满足用户要求。

作为消费者,如何选择家政保洁服务,才能避免消费纠纷发生呢?工商部门提醒消费者,要核实家政公司是否有营业执照、服务人员是否有健康证等;应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确约定,特别是当出现侵害消费者财产、人身安全等行为时,经营者应当承担的责任等。此外,消费者切莫出于急于雇人或贪图便宜等原因与家政人员私签服务合同。一旦发生纠纷,消费者应先与提供服务的家政服务公司协商解决,协商未果时向相关行政部门投诉,或直接向法院起诉。

本文由365bet买球官网发布于谈股论金,转载请注明出处:网络预订家政保洁服务成京城消费者投诉热点,

关键词: